1年経った今も震災前の場所に戻れない方々の理由のひとつに介護サービスの提供が再開できないことが挙げられているそうだ。「介護サービスはライフラインと一緒」とその報道は伝えていた。

　そこで個々のソーシャルワーカーが「自立の支援」についてどう考えているかがみえてくる。顧客満足度をあげる方向で話を進めていけば「かゆいところに手が届く親切なソーシャルワーカー」と評価されるのかもしれない。

　ただ、顧客満足度のみに着目した支援を続けると

　「よくわからないけどあのソーシャルワーカーの言う通りにしていればいいんだ」

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「とりあえずあのソーシャルワーカーに聞いてみよう」

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「あなた（ソーシャルワーカー）のいいようにして」

となる場合もある。これは自立の支援とは言わず依存的関係の構築と言うのだと思うが、顧客満足度一辺倒または支援者側の価値観の押しつけではないかというスタイルばかりが目につく。

　所属組織の健全経営に関与するためには稼働率を意識するのは組織人として当然のことだが、組織人であると同時に専門職であることを忘れていないだろうか？

そこのあなたのことです。

　併せて実感するのは、いろいろ気付いてもサービス提供者（支援者）側に表出するのはほんのわずかだということ。純粋にソーシャルワーカーとして関与している時とはあきらかに表出している情報の量が少ない（思ってもぐっとこらえてしまう）のだ。それは安定稼働している（ように見える）システムのバランスを崩したくないという意図が無意識的にそうさせるのだろうか。この気分はやはり「なってみないとわからない」ような気がする。

　疑似家族的な立場でその場に現れるこちら側からの発信を取り入れる「姿勢」「雰囲気」「安心感」があるところでは相対的に発信する情報量も増えることになるのだが、その差が客観的なデータから読み取れるものなのかはよくわからない。でも敏感なユーザーは言語化できないにしても「感じて」いるのではないだろうか。

　「このあたりが生活圏域だったのではないか」と推測するとそのエリア内の金融機関に照会をかけたりするのだが、わずかな情報（定期預金の満期通知等）でもすぐ対応できるところがある一方、迂闊に行くと「担当者がいないのでわかりません」（！？）とおよそ前時代的な対応を悪びれもせずするところもある。その組織全体の問題なのか担当者の能力と質と見識の問題なのか（多分両方）は不明だが今まで取引してきて、恐らくお互いに長く、良い付き合いを続けていきたいという関係の中に、顧客の判断力が不十分になったらどうすべきかという視点がないのだろうか。

「うーん、絶好のツーリング日和」

 昼に近づくにつれて気温が上がってきて日差しもまぶしく感じたけど片道40分のプチツーリングを満喫した。